Klanttevredenheids onderzoek

Wij vragen u deze vragenlijst te beantwoorden naar aanleiding van uw ervaringen tijdens het aankoopproces:



Selecteer hier de vestiging waarbij u de aankoop hebt gedaan

Provincie:
Plaatsnaam:
Kies een filiaal.

Voer uw bonnummer of factuurnummer in:



Datum van uw aankoop:



1. Welke uitspraak is het meest op u van toepassing?


Ik wist al van tevoren wat ik wilde gaan kopen
Ik wist van tevoren ongeveer wat ik wilde kopen
Ik kwam alleen maar (even) kijken

2. Hoe bent u bij Decorette terecht gekomen?
Meerdere antwoorden mogelijk


Ik liep er langs/het zit in de buurt
Goede ervaringen uit het verleden
Op aanraden van familie, vrienden en/of bekenden
Via een advertentie
Via een reclamefolder
Via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google)
Via een advertentie op het internet
Via radio
Via televisie

3. Wat is/zijn de belangrijkste redenen dat u uw aankoop bij Decorette heeft gedaan?
Meerdere antwoorden mogelijk


Aanbieding uit de folder
Meet- montage en stoffeerdiensten
Persoonlijk advies door de verkoper
De prijs
Op aanraden familie/vrienden/kennissen
Goede ervaring uit het verleden
Ruim assortiment
Sfeervolle winkel

4. Welke van onderstaande stellingen zijn van toepassing mbt tot de entree van de winkel?
Meerdere antwoorden mogelijk


De winkel was netjes verzorgd
Ik werd bij binnenkomst vriendelijk begroet
Er werd mij gevraagd of ik hulp nodig had

5. Welke van onderstaande stellingen zijn van toepassing mbt het assortiment?
Meerdere antwoorden mogelijk


Het assortiment was overzichtelijk en sfeervol gepresenteerd
Er was voldoende keuze in het assortiment
Prijs/kwaliteitsverhouding is goed

6. Welke van onderstaande stellingen zijn van toepassing met betrekking tot de verkoper?
Meerdere antwoorden mogelijk

De verkoper...

Was vriendelijk
Had voldoende aandacht voor mij
Was hulpvaardig
Stelde de juiste vragen om mijn wensen in kaart te brengen
Begreep mijn wensen
Gaf duidelijk uitleg over de producten
Heeft gewezen op de product eigenschappen
Besprak de verschillende alternatieven voor mij
Gaf duidelijk aan wat het beste artikel voor mij was

7. Op welke mogelijkheden heeft de verkoper gewezen?
Meerdere antwoorden mogelijk


Garanties
Meet-, montage- en stoffeerservice
Betaalmogelijkheden
Bijbehorende accessoires

8. Hoe tevreden bent u over de verkoper(s) van Decorette?
Geef cijfer van 1 tot 10 (1 = uitermate ontevreden, 10 = uitermate tevreden)


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

9. Hoe waarschijnlijk is het dat u Decorette bij familie, vrienden en/of bekenden aanbeveelt?
O = geheel onwaarschijnlijk, 10 = zeer waarschijnlijk


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Wilt u kans maken op de waardecheque van € 100,- die u bij Decorette kunt besteden?

ja, mijn e-mail adres is:
nee

Wilt u zich inschrijven voor de Decorette nieuwsbrief?


ja, u mag mijn e-mail adres gebruiken voor de Decorette nieuwsbrief